Smart TV
- افتح متجر التطبيقات في التلفاز.
- ابحث عن التطبيق الموصى به والمتوافق مع نظام الشاشة.
- افتح التطبيق واحفظ رمز الجهاز إن ظهر.
- أدخل بيانات التفعيل دون مسافات إضافية.
- اختبر محتوى قصيرًا قبل تغيير الإعدادات المتقدمة.
خطوات عملية لكل جهاز
ابدأ الإعداد بثقة
اختر جهازك واتبع الخطوات بالترتيب. إذا توقفت عند نقطة، جهّز اسم التطبيق ورسالة الخطأ قبل التواصل.
Android TV وTV Box
- افتح Google Play من الجهاز.
- ثبت التطبيق الموصى به من صفحة المطور الرسمية.
- اختر طريقة تسجيل الدخول المطابقة للبيانات.
- أدخل المعلومات بدقة ثم أعد تشغيل التطبيق.
- اسمح للتطبيق بالعمل على الشبكة إذا طلب النظام ذلك.
Fire TV Stick
- تأكد من اتصال Fire TV بالإنترنت.
- ابحث عن التطبيق المتوافق في متجر Amazon.
- ثبّت التطبيق وأدخل معلومات الحساب.
- اضبط الوقت والتاريخ تلقائيًا.
- تواصل مع الدعم إذا لم يظهر التطبيق في بلدك.
الهاتف والجهاز اللوحي
- استخدم App Store أو Google Play.
- تحقق من اسم المطور قبل التثبيت.
- أدخل البيانات المرسلة لك.
- اختبر Wi‑Fi وبيانات الهاتف للمقارنة.
- لا تشارك بيانات التفعيل في مكان عام.
الحاسوب وMac
- ثبّت تطبيقًا موثوقًا ومتوافقًا مع نظامك.
- حدّث النظام وبرنامج التشغيل قبل الإعداد.
- أدخل بيانات التفعيل بالطريقة المطلوبة.
- اسمح للتطبيق عبر جدار الحماية عند الحاجة.
- اختبر الاتصال بالكابل إذا كان Wi‑Fi غير مستقر.
تشخيص المشكلة قبل التواصل
- حدد هل المشكلة في كل المحتوى أم عنصر واحد.
- أعد تشغيل التطبيق والجهاز وجهاز التوجيه.
- سجل نص رسالة الخطأ أو التقط صورة واضحة.
- دوّن اسم التطبيق وإصداره ونوع الجهاز.
- أرسل هذه المعلومات دون نشر بيانات الدخول.
اختر الخطوة التالية
راجع الأسئلة الشائعة للمشكلات العامة، أو قارن الباقات وعدد الأجهزة، أو أرسل معلومات جهازك عبر نموذج الطلب.
أسئلة الإعداد الشائعة
ما المعلومات التي أجهزها قبل بدء الإعداد؟
جهز نوع الجهاز ونظام التشغيل واسم التطبيق وبيانات التفعيل، وتأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
لماذا يعمل التطبيق على الهاتف ولا يعمل على التلفاز؟
تحقق من اتصال التلفاز والوقت والتاريخ، ثم أعد تشغيل التطبيق وقارن بيانات الدخول دون إضافة مسافات.
ماذا أفعل عند التقطّع؟
اختبر الشبكة من الجهاز نفسه، أوقف التنزيلات، جرّب اتصالًا سلكيًا إن أمكن، ثم أعد تشغيل جهاز التوجيه والتطبيق.